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¿Qué querés saber primero sobre la posición «Help Desk«?

¿Qué hace la compañía?

Compañía IT con más de 25 años de experiencia desarrollando tecnología para la industria turística, empresa líder en el mercado latinoamericano. Es una empresa de producto con más de 70 integrantes en todo el territorio argentino.

¿Qué necesitás para ser parte del equipo?

👉 A nivel personal:

  • Comunicación clara y efectiva: Excelentes habilidades para interactuar con clientes y proveedores, explicando problemas técnicos de manera comprensible.
  • Capacidad de aprendizaje: Es fundamental que el/la candidato/a demuestre una alta capacidad de aprendizaje, permitiéndole adaptarse de forma rápida y efectiva a nuevas herramientas, tecnologías y procedimientos específicos del área y la industria.
  • Orientación a la resolución efectiva de problemas: Capacidad para gestionar y resolver consultas complejas, aplicando análisis crítico para determinar la causa raíz y brindar soluciones de manera oportuna y precisa, siempre manteniendo al cliente informado.
  • Pensamiento estratégico y analítico.

👉 A nivel técnico:

  • +2 años en posiciones similares de help desk y atención a usuarios.
  • Preferentemente, contar con experiencia en el uso de herramientas como Jira para la gestión de incidencias, SQL para el análisis de datos, Postman para pruebas de APIs, Kibana para el diagnóstico de errores, y SoapUI para la integración de web services.
  • Capacidad para analizar errores complejos: identificar si el error es técnico, de usuario o por parámetros mal configurados.
  • Capacidad para hacer seguimiento detallado de cada caso hasta su resolución, manteniendo al cliente informado.
  • Capacidad para realizar un diagnóstico preciso de los problemas antes de escalarlos, asegurando que las tareas asignadas al equipo de producto contenga información completa y detallada.
  • Habilidades en Detección y diseño de procesos: identificar oportunidades de mejora en los procesos del área y diseñar procedimientos que optimicen la gestión de consultas y la calidad del servicio.

¿Qué vas a hacer?

  • Recibir y atender las consultas y reclamos de clientes y proveedores a través de tickets y Whatsapp.
  • Evaluar si los problemas son de origen técnico, de usuario o por parámetros mal configurados.
  • Realizar análisis utilizando herramientas como SQL, Kibana, Postman, y SoapUI para diagnosticar problemas y resolver incidencias.
  • Registrar y detallar tareas en Jira cuando se requiera la intervención del equipo técnico, asegurando que cada tarea tenga la información completa.
  • Identificar oportunidades para mejorar los procesos existentes y diseñar nuevos procedimientos que optimicen la gestión de consultas y la calidad del servicio.
  • Colaborar con los equipos de IT, Producto, Integraciones y Comercial para asegurar la correcta resolución de problemas.
  • Mantener actualizados los registros y procedimientos de atención al cliente, asegurando que toda la información esté documentada correctamente.
  • Brindar capacitaciones y refrescos de información a los clientes sobre el uso de la plataforma y los procedimientos.

¿Cuál es el desafío de la posición? 

El/la analista de Help Desk será responsable de gestionar y resolver las consultas y reclamos de clientes, mayormente operadores de viajes y proveedores de hoteles, relacionados con el uso de la plataforma, correcciones en reservas, e incidencias técnicas. El rol requiere un análisis profundo de los problemas, identificando el origen del mismo, para proporcionar soluciones precisas o derivar al área correspondiente.

¿Cuándo y dónde trabajarás?

Trabajarás de lunes a viernes con horarios rotativos, cubriendo 9 hs de actividad dentro de la franja de 8:00 a 20:00 hs. Los horarios se coordinan con el equipo y cada integrante realiza el turno vespertino solo una vez a la semana. El esquema es híbrido con 3 días de home office y 2 on site en Rosario Centro.

¿Con qué herramientas trabajarás?

Trabajarás con: SQL, Kibana, Postman, Jira y SoapUI.

¿Con quién trabajarás?

Formarás parte del equipo de Customer Care, conformado por 4 personas.

¿Qué ofrecen?

  • Relación de dependencia directa.
  • Verano con jornada de 4 horas los viernes.
  • 10 Días hábiles de vacaciones.
  • 1 semana Off extra al cumplir el año en la compañía.
  • Esquema híbrido de trabajo con días de home office y otros de presencialidad en las modernas oficinas de Rosario (Edificio Alto Buró).
  • Tarifas diferenciales para viajar.
  • Swiss Medical SMG 20. 
  • Ingreso al gimnasio de la oficina de Rosario.
  • 10 días corridos por paternidad.
  • PACK NEWBY completo de alta calidad.

¿De qué fases consta el proceso de selección? 

Tendrás una primera entrevista con nuestra Recruiter, Carla Carrizo Álvarez, para conocer tus experiencias laborales e intereses.

Luego, con la empresa empleadora tendrás 1 instancia para conocer a la PM del área y a RRHH.

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